購入後、チケットはどこで確認できますか？

チケットは、決済が完了した瞬間に購入時のメールアドレスへお送りします。1枚ごとに固有のQRコードが付いているので、スマートフォンがそのままチケットになり、印刷は不要です。「チケットを探す」にそのメールアドレスを入力すれば、いつでも再表示できます。パスワードもアカウントも必要ありません。数分たっても届かない場合は、迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認し、購入時に使ったメールアドレスの受信箱を見ているかご確認ください。

チケットの返金はできますか？

主催者によって異なります。スライディングスケール制のリトリートと完売のコンサートでは扱いが違うため、条件は主催者ごとに定められています。「返金をリクエスト」からイベントを選んでください。主催者がセルフサービス返金を提供していて期間内であれば、先に正確な金額を確認したうえで、その場で返金を受けられます。そうでない場合は、チケットから主催者にメッセージを送ってください。返金は主催者が直接対応します。

チケットを他の人に譲渡できますか？

多くの場合、可能です。チケットを開いて「譲渡」をタップし、お相手のメールアドレスを入力してください。新しいQRコード付きのチケットが相手に発行され、元のチケットは無効になるため、入場口で二重スキャンが起きる心配はありません。譲渡の選択肢が表示されない場合は、そのイベントで主催者が譲渡を無効にしています。主催者にメッセージを送ればご案内いたします。

チケットを Apple Wallet や Google ウォレットに追加するには？

確認メールまたはチケットページを開き、「Apple Wallet に追加」または「Google ウォレットに保存」をタップしてください。パスにはQRコードが端末内に保存され、イベント名、日付、座席がひと目でわかります。会場の電波が届かない場所でも、スワイプひとつで入場できます。複数枚購入した場合は、それぞれのパスを各自のスマートフォンに追加してください。

利用できる支払い方法を教えてください。

Visa、Mastercard、American Express の主要カードに加え、ワンタップ決済の Apple Pay と Google Pay がご利用いただけます。決済は PCI 準拠の決済事業者 Stripe を通じて処理されるため、カード番号そのものが当社のサーバーに触れることはありません。ご利用明細には、イベント名または主催者名が表示され、あわせて BrightStar と記載される場合があります。

開始時間や会場、持ち物はどこで確認できますか？

実用的な情報はすべて、イベントページと確認メールにまとまっています。開演・開場時間、地図付きの会場住所、持ち物や服装についての主催者からの案内などです。予定は変わることもあるため、お出かけ前にイベントページをひと目確認しておくと安心です。15分ほど早めに到着すると、落ち着いて入場できます。

会場はバリアフリーですか？介助者の同伴はできますか？

バリアフリー対応は会場ごとに異なるため、最も確実な答えは主催者から直接得られます。段差のないアクセス、座席、感覚面への配慮、介助者チケットなどについては、下のフォームから主催者にメッセージでご確認ください。当日入口で戸惑うより、事前にご連絡いただくほうが主催者もずっと安心です。

チケットの購入や確認にアカウントは必要ですか？

いいえ。メールアドレスだけで、チケットの購入・受け取り・利用が可能です。無料アカウントを作成すると、すべてのチケットを一か所で管理でき、主催者へのメッセージ送信と返信の確認、ワンタップでの譲渡、パスの再ダウンロードがいつでも行えます。アカウントは任意で、購入時と同じメールアドレスを使って後から作成することもできます。

イベントが中止・延期になりました。どうすればいいですか？

中止の場合は、お支払いに使った方法へ自動的に全額返金されます（銀行により、着金まで5〜10営業日かかることがあります）。お手続きは不要です。延期の場合は、お手元のチケットがそのまま新しい日程で有効です。新しい日程のご都合が合わない場合は、返金またはお友達への譲渡について主催者にメッセージでご相談ください。

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