Come accedo ai miei biglietti dopo l’acquisto?

I biglietti ti arrivano via email all’indirizzo con cui hai pagato appena concluso l’acquisto: ognuno ha il proprio codice QR, quindi il telefono è il tuo biglietto e non devi stampare nulla. Puoi anche riaprirli quando vuoi inserendo quella email in “Trova i miei biglietti”, senza password e senza account. Se dopo qualche minuto non li vedi in posta, controlla spam e promozioni e assicurati di guardare la casella con cui hai fatto l’acquisto.

Posso avere un rimborso per il mio biglietto?

Dipende dall’organizzatore: un ritiro a offerta libera e un concerto sold out si gestiscono in modo diverso, quindi ogni organizzatore stabilisce le proprie condizioni. Usa “Richiedi un rimborso” e scegli il tuo evento: se l’organizzatore offre rimborsi self-service e sei nei suoi tempi, vedrai prima l’importo esatto e potrai essere rimborsato subito. Altrimenti scrivi all’organizzatore dal tuo biglietto: gestisce lui direttamente i rimborsi.

Posso trasferire il mio biglietto a un’altra persona?

Di solito sì. Apri il biglietto, tocca “Trasferisci” e inserisci l’email del tuo amico: riceverà un biglietto nuovo con un nuovo codice QR e il tuo originale verrà disattivato, così all’ingresso non ci sono doppie scansioni. Se non vedi l’opzione di trasferimento, l’organizzatore l’ha disattivata per quell’evento: scrivigli e potrà aiutarti.

Come aggiungo il biglietto ad Apple o Google Wallet?

Apri l’email di conferma o la pagina del biglietto e tocca “Aggiungi ad Apple Wallet” o “Salva su Google Wallet”. Il pass conserva il codice QR sul telefono e mostra evento, data e posto a colpo d’occhio, così entri con un gesto anche se in sede non c’è campo. Se hai comprato più biglietti, aggiungi il pass di ciascuno sul telefono della persona a cui appartiene.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Tutte le carte principali — Visa, Mastercard e American Express — più Apple Pay e Google Pay per pagare con un tocco. I pagamenti passano da Stripe, un processore conforme allo standard PCI, quindi il numero completo della tua carta non tocca mai i nostri server. Sull’estratto conto l’addebito riporta il nome dell’evento o dell’organizzatore, a volte insieme a BrightStar.

Dove trovo orario, sede e cosa portare?

Tutto ciò che serve è sulla pagina dell’evento e nella tua email di conferma: orario di inizio e apertura porte, indirizzo della sede con mappa e le indicazioni dell’organizzatore su cosa portare o come vestirsi. Ogni tanto i programmi cambiano, quindi vale la pena dare un’occhiata alla pagina dell’evento prima di uscire — e arrivare con una quindicina di minuti di anticipo rende l’ingresso più sereno.

La sede è accessibile? Posso portare un accompagnatore?

L’accessibilità cambia da sede a sede, quindi la risposta più affidabile arriva direttamente dall’organizzatore. Scrivigli dal modulo qui sotto per confermare l’accesso senza scalini, i posti a sedere, le esigenze sensoriali o un biglietto per l’accompagnatore per il tuo incontro: preferiscono di gran lunga sentirti prima, piuttosto che lasciarti nel dubbio all’ingresso.

Serve un account per comprare o usare i biglietti?

No: puoi comprare, ricevere e usare i biglietti con la sola email. Creare un account gratuito serve semplicemente a tenere tutti i biglietti in un posto solo, scrivere agli organizzatori e leggere le loro risposte, trasferire un biglietto con un tocco e riscaricare i pass quando vuoi. È facoltativo e puoi crearlo anche dopo, con la stessa email usata per l’acquisto.

Il mio evento è stato annullato o rinviato — e adesso?

Un annullamento significa rimborso totale automatico sul metodo di pagamento originale (possono servire 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca): non devi chiedere nulla. Un rinvio mantiene valido il biglietto che hai già per la nuova data; se quella data non ti va bene, scrivi all’organizzatore per un rimborso o passa il tuo posto a un amico.

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